Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode vtakyvzahrade.shop a je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok.
Záručná doba
Na nový tovar poskytujeme záruku 24 mesiacov odo dňa prevzatia. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, na zmeny farby a štruktúry dreva spôsobené poveternostnými vplyvmi a na vady spôsobené nesprávnym použitím alebo úpravou tovaru kupujúcim.
Ako reklamáciu uplatniť
Napíšte na [email protected] alebo pošlite tovar na adresu sídla. Uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotografiu. Odporúčame tovar zabaliť tak, aby sa počas prepravy nepoškodil; zásielky na dobierku nepreberáme.
Lehoty vybavenia
O reklamácii rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vrátane odstránenia vady vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku vás informujeme písomne alebo e-mailom.
Spôsoby vybavenia
Podľa povahy vady ponúkame opravu, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy s vrátením peňazí. Pri odstrániteľnej vade máte právo na jej bezplatné odstránenie, pri neodstrániteľnej vade na výmenu alebo vrátenie peňazí.
Náklady
Ak je reklamácia uznaná, nahradíme vám aj účelne vynaložené náklady na dopravu tovaru k nám, a to na základe dokladu o zaplatení poštovného.